Foire Aux Questions  
Pharmaciens

À partir de la deuxième année, vous ne paierez que l'abonnement à la plateforme Medeo de 49 € HT/mois. Si vous avez fait le choix du leasing, vous payerez un abonnement et la suite de la location du matériel médical connecté.

L'avenant 15 de la loi santé permet aux pharmaciens deux niveaux d’aides financières :
- 1225€ pour équiper les officines des objets médicaux connectés la première année avec a minima en plus de la vidéotransmission : un stéthoscope connecté, un otoscope connecté, un oxymètre connecté et un tensiomètre connecté.
- de 25 € à 750 € pour le temps passé du pharmacien dans l’accompagnement des soins et l’organisation de la téléconsultation. (25€ par tranche de 5 téléconsultations plafonnée à 750 €). À cette rémunération est déduit le code traceur.

Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de mettre en place un forfait de service à votre clientèle pour rémunérer le temps passé. Certaines de nos pharmacies font payer aux patients un forfait entre 3€ et 5€ pour accéder à la téléconsultation assistée.

Oui, la téléconsultation est remboursée par l'assurance maladie comme une consultation classique à condition que le parcours de soin soit respecté (n'hésitez pas à consulter le site d'ameli.fr pour regarder les différents type de prise en charge).
Toutefois, pendant la période de pandémie du Covid-19, la prise en charge est totale par l'assurance maladie jusqu'à nouvel ordre.
Les praticiens qui font des téléconsultations pour Medeo sont généralement inscrits dans le cadre d'une convention de secteur 1. Ils cotent donc leurs actes 25 €, dont 70% sont pris en charge par l'Assurance Maladie (ou 100% si ALD/CMU), et le reste est à la charge du patient (complémentaire santé ou payé par le patient) ceci dans le cadre du respect de l’avenant 6.

Nous sommes accompagnés par plus de 150 praticiens sur toute la France qui proposent des téléconsultations. Tous nos médecins sont inscrits à l’Ordre, en France.

Nous avons fait le choix de ne pas faire payer d'abonnement aux médecins pour garantir une disponibilité maximum des praticiens.

Vous avez besoin d’un ordinateur avec une connexion Internet pour accèder à notre plateforme Medeo et des objets médicaux connectés (otoscope, stéthoscope, tensiomètre et oxymètre) nécessaires à la téléconsultation. Si vous souhaitez plus de confidentialité, nous pouvons vous fournir une cabine de téléconsultation insonorisée ou un chariot médical.

Sur la plateforme Medeo.care, vous avez la possibilité de choisir : le médecin traitant du patient (s'il dispose également du logiciel Medeo.care), parmi les médecins du territoire, ou encore un médecin opérateur grâce à notre partenariat avec une plateforme de débordement.

Il y a 2 possibilités, soit vous réalisez une téléconsultation coordonnée en suivant un protocole d’inclusion des patients et d’examen clinique en fonction du motif de consultation, et cela nécessite environ 10 minutes avec le patient. Soit vous faites une téléconsultation express, en saisissant uniquement le motif puis le patient est en autonomie avec le médecin. Cela prend moins de 5 minutes.

Notre solution intègre un agenda partagé entre les praticiens et les officines. Les médecins locaux remplissent leurs créneaux horaires de soins réservés à la téléconsultation que vous pouvez sélectionner par la suite. S'il n’y a pas de médecins locaux disponibles, nous vous mettons en lien avec des médecins disponibles sur le territoire français.

Oui, avec Medeo, vous pouvez travailler avec des médecins généralistes et spécialistes locaux.

Dès le paiement de la facture, nous préparons le matériel dans nos locaux à Lyon et nous vous expédions les dispositifs médicaux connectés préconfigurés. En parallèle, nous créons les comptes utilisateurs de votre organisation (titulaire, préparateur, médecin). Une fois le matériel reçu à la pharmacie, vous prendrez rendez-vous avec un de nos techniciens qui va finaliser la mise en route et la prise en main de la solution Medeo. Si vous avez commandé une borne ou une cabine de téléconsultation, un technicien viendra vous l'installer dans les plus brefs délais.

Quand vous recevrez le matériel connecté, vous prendrez rendez-vous avec un de nos techniciens qui va assurer la mise en route et la prise en main de la solution. Il vous aidera à prendre en main le logiciel Medeo. Medeo propose également un outil de formation en ligne directement sur la plateforme avec des vidéos, des tutoriels, des articles et un chat pour répondre à toutes vos questions. L’outil est très simple d’utilisation. 

Nous comptons environ 150 médecins sur toute la France qui proposent des téléconsultations.

Pour les médecins, notre solution de téléconsultation assistée est complémentaire à Doctolib, Monsisra ou d’autres plateformes de téléconsultation. Nous permettons aux médecins de disposer d'une préconsultation complète faite par le pharmacien grâce aux objets médicaux connectés. Cette fonctionnalité permet aux médecins de mieux appréhender l’ensemble des motifs de consultation. 

La mise en place de la téléconsultation dans votre pharmacie va vous permettre d’augmenter votre chiffre d'affaires avec la récupération des ordonnances. Vous augmentez également la fidélité de votre patientèle avec un service innovant. La téléconsultation assistée vous permet de répondre à un véritable besoin pour vos patients sans médecin traitant, pour ceux qui ont des difficultés à se déplacer pour voir un spécialiste ou encore dans les déserts médicaux pour accéder à un médecin plus facilement.

Pour vous accompagner, nous vous proposons en option un pack complet de communication : flyers pour les patients, PLV sur le comptoir, spot tv sur vos écrans, affiches et vitrophanie sur votre pharmacie. Nous avons même un communiqué de presse standard que vous pouvez faire passer à la presse locale pour annoncer la mise en place du service. L’objectif est de faire connaître ce service à vos patients mais aussi aux prescripteurs qui peuvent faire passer le message.

Nous hébergeons les données en France sur un serveur certifié données de santé : AWS.
Présentée par l'Agence Française de la Santé Numérique, la certification HDS a pour objectif de renforcer la sécurité et la protection des données personnelles de santé.  La certification HDS confirme qu'AWS garantit la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des données à ses clients et partenaires.

Nous mettons un point d’honneur à accompagner tous nos clients dans l’usage de notre solution. Nous avons mis en place un SAV gratuit et illimité, directement avec nos équipes d’ingénieurs en France. Vous pouvez nous joindre par téléphone au 0805 69 22 33, par email : contact@medeo-health.com, avec le chat de ce site Internet ou de la plateforme Medeo.

L'assistance technique chez Medeo est gratuite. De plus, nous nous engageons à répondre dans les 4 heures et à trouver une solution dans les 24 heures. Nous avons la possibilité de prendre la main sur votre ordinateur à distance grâce à Teamviewer. 

Pour vous désabonner, vous devez nous faire parvenir un courrier de résiliation par lettre recommandée avec avis de réception, au minimum 3 mois avant la date d’anniversaire de votre contrat. Dans le cas contraire, votre abonnement sera prolongé pour une année supplémentaire par tacite reconduction.

Les données personnelles ne sont pas conservées au-delà de votre abonnement.
Une résiliation entraînera automatiquement une suppression de vos données personnelles. Les données de santé et informations médicales figurant au sein du dossier médical du patient seront archivées de manière intermédiaire et à des fins probatoires pendant 20 ans. À l’issue de cette période, elles seront supprimées, conformément aux prescriptions du Conseil National de l’Ordre des Médecins.

2 solutions s’offrent à vous :
- vous pouvez payer la valeur résiduelle restante de vos appareils médicaux connectés et ils seront à vous ;
- vous pouvez également nous les renvoyer si vous n'en avez plus l'utilité.